Refund policy

Todo artículo comprado en IDENEL.ES puede devolverse en un plazo de 14 días naturales tras recibir el pedido, ya sea por motivo de error en el envío como por un defecto de fabricación, así como por haber cambiado de opinión respecto a su compra. En caso de error o defecto, IDENEL.ES se hará cargo de los gastos de tramitación de la devolución. En caso de error o defecto, el vendedor responderá de las faltas de conformidad que, por tales defectos, se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega; y IDENEL.ES se hará cargo de los gastos de tramitación de la devolución. Por el contrario, si es por un cambio de opinión respecto a la compra, el consumidor deberá hacerse cargo de los gastos de devolución. No se podrá hacer devoluciones en tiendas físicas.

Puede contactarnos desde el siguiente formulario de contacto.
https://idenel.es/pages/contacto

REQUISITOS

En los casos de devolución, necesitamos que conserve el embalaje original del artículo, y comprobar que ha permanecido cerrado y sin alterar. El único caso en el que contemplamos la devolución con una manipulación interior o exterior es que el artículo presente un defecto de fábrica.

Para solicitarnos la devolución de un producto contáctenos desde el siguiente formulario de contacto.
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Asimismo, tiene la posibilidad de enviarnos por correo postal* o https://idenel.es/pages/contacto con el formulario de desistimiento disponible. Tras la recepción de este documento correctamente rellenado, nuestro Servicio de Atención al Cliente gestionará su incidencia para realizar la devolución lo antes posible.

_{*(Dirección: Calle Independencia n2, bajo derecha AyB 28013 Madrid- España)}

OFRECEMOS EN IDENEL.ES LAS SIGUIENTES ALTERNATIVAS:

- Podemos reembolsarle el importe del producto usando la misma forma de pago que se utilizó en la compra, en los casos que se cumplan los requisitos y plazos establecidos. Los gastos de reenvío sólo serán reembolsados en los casos de defecto del artículo.

- Podemos cambiárselo por el mismo producto si ha habido error de envío o defecto del producto, o por otro artículo del mismo precio, u otro de diferente precio si abona la diferencia.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIONES EN LÍNEA

- Devoluciones por defecto de fabricación o error en el envío (se recibe un producto diferente al solicitado): Una vez se haya puesto en contacto con nosotros y hayamos comprobado todos los datos, se enviará a un servicio de mensajería a recoger su pedido. La empresa de mensajería contactará con usted para acordar el mejor momento de la recogida.

En cuanto tengamos el envío de vuelta y se realicen las comprobaciones necesarias, si todo es correcto, se procederá a su devolución. Le enviaremos otra unidad del mismo producto (u otro cualquiera que solicite, del mismo precio o abonando la diferencia) o se le reembolsará el importe por la misma vía en la que se realizó el pago (Tarjeta de crédito, Paypal o transferencia bancaria). Recibirá un email de confirmación.

– Devoluciones por cambio de opinión: sólo tiene que contactarnos por el email o teléfono arriba indicados, para comunicarnos su deseo de devolver el producto, y enviárnoslo en un paquete seguro y certificado (el paquete debe llegar en perfectas condiciones además de no extraviarse para poder proceder con la devolución). El producto no puede haber sido abierto, manipulado o usado; debe tener todos los precintos, caja o embalaje especial intactos. Cuando comprobemos que todo está correcto se procederá a su reembolso (excepto sus gastos de envío) por la misma vía en la que se realizó el pago.

- Devoluciones por imposibilidad de entrega: si la empresa de mensajería no consigue entregar el paquete por ausencia del destinatario, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones. Cuando lo hayamos recibido procederemos a la devolución del importe menos los gastos de envío.

PLAZOS

El plazo de devolución por desistimiento del comprador (por haber cambiado de opinión respecto a su compra) siempre es de 14 días naturales desde el momento de compra, tanto online como en nuestras tiendas físicas. Y para el caso de error o defecto en el producto enviado, y antes de un plazo de dos años desde la entrega, el cliente deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Contáctenos desde el siguiente formulario de contacto https://idenel.es/pages/contacto y solucionaremos la incidencia con la mayor brevedad posible. En IDENEL.ES nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que se han enviado o comunicado fuera del plazo de 14 días establecido, o cuando los artículos no presentan las mismas condiciones que presentaban a su envío.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Para aquellos conflictos que se pudiesen generar entre el consumidor y IDENEL.ES (COBOPLUS S.L.U) como consecuencia de un incumplimiento de las condiciones de contratación se regirán por lo dispuesto en la legislación vigente, siendo aplicables las normas del Ordenamiento Jurídico Español.

Si alguno de los presentes términos se considera nulo o inaplicable, tal disposición se tendrá por no puesta y no afectará a la validez del resto de disposiciones.

Le informamos de que existe una plataforma europea de resolución extrajudicial en línea de litigios relativos a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o de prestación de servicios celebrados en línea entre un consumidor y un comerciante residentes en la Unión Europea, mediante la intervención de una entidad de resolución alternativa.

En caso de conflicto o incumplimiento contractual, Ud. puede presentar una reclamación online en el portal habilitado para ello, accediendo a dicha plataforma desde aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES